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2019年12月8日

2018/02/09 (週五) 12:08上午

投訴廉航勁升七成

廉航因價格低廉廣受歡迎,惟消委會接獲的相關服務投訴亦大幅上升,去年達329宗,較前年勁升近七成;當中主因是香港快運在旺季大規模取消航班有關。消委會促請航空業界加強與客戶溝通,及提升資訊透明度。

消委會去年接獲24,881宗投訴,較前年25,098宗減少百分之一。

旅遊事務是排名第二多的投訴類別,由前年1,963宗,上升至去年2,484宗。涉及機票的投訴最多,達到930宗,近6成(525宗)來自廉航,較前年的352宗增加近一半。

投訴航空服務有636宗,當中廉航329宗。香港快運去年「十一」黃金周大規模取消航班,就佔相關九成投訴;香港快運執董曾就事件致歉,該公司事後亦更換管理層。

消委會促請航空業界加強與客戶溝通,提升透明度,亦已去信民航署表達關注,現正等候回覆。

至於最多人投訴的是電訊服務,有3,231宗,較前年增加百分之八。

電訊服務投訴最多

此外,網上購物逐漸成主流,有關糾紛日漸增多。去年網購的投訴達3,928宗,較前年增加百分之二十三。

香港是旅遊國際城市,涉及旅客的消費投訴急增加百分之三十、即有2,681宗,其中數百宗投訴,是因內地人來港注射子宮頸疫苗,卻因缺貨未能按時完成。故此,有關疫苗貨品延誤投訴,由前年6宗急增至去年444宗,按年增73倍。

DR案「最大快人心」

至於「雞年十大消費新聞」,涉及航空業的新聞在三甲中佔兩位,香港快運取消航班及聯合航空強行拉客分別排第一及第三名。

至於DR醫學美容案創辦人罪成,則成為「最大快人心」新聞。

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